Правила возврата и возмещения

1. Общие условия

Мы стремимся обеспечить высокое качество товаров и сервиса. Если вы получили товар с браком, повреждениями или не соответствующий заказу, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с правилами, указанными ниже. 

2. Товары, подлежащие возврату

• Возврат возможен в следующих случаях:
• Товар повреждён во время доставки;
• Товар имеет производственный брак;
• Был отправлен неверный товар или неверный вариант товара (вкус, объём и др.);
• Товар ненадлежащего качества.

3. Товары, которые не подлежат возврату

По законодательству и нормам безопасности возврату не подлежат:

• продукты спортивного питания (протеин, гейнеры, аминокислоты, BCAA/EAA, креатин, Л-карнитин, жиросжигатели, витаминные и минеральные комплексы и др.) после вскрытия упаковки;
• рыбий жир, витамины и любые добавки после вскрытия;
• SARM’s и специальные препараты;
• товары с нарушенной заводской упаковкой;
• товары с признаками использования;
• товары по истечении срока возврата.

Если упаковка НЕ была вскрыта, возврат возможен при соблюдении прочих условий.

4. Сроки возврата

Возврат товара надлежащего качества (не вскрытого) — в течение 14 дней с момента получения.

Возврат товара ненадлежащего качества — в течение 2 дней.

Сообщить о проблеме необходимо в течение 24 часов после получения заказа.

5. Что необходимо для оформления возврата

Для рассмотрения запроса необходимо предоставить:

• номер заказа или чек;
• фото/видео товара и упаковки;
• описание проблемы.

Мы проводим проверку заявки в течение 1–2 рабочих дней.

6. Условия обмена

Если товар на складе имеется, возможен обмен на аналогичный товар.
Если товара нет в наличии — оформляется возврат денежных средств.

7. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• на банковскую карту;
• наличными при возврате товара курьеру;
• перечислением на электронный кошелёк.

Срок возврата средств: от 1 до 5 рабочих дней.

8. Доставка при возврате

При возврате товара с браком или ошибкой магазина — доставку оплачиваем мы.

При возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.

9. Как оформить возврат

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Тел.(WhatsAp): +996 708 893344

instagram.com/protei.kg/

Мы предоставим инструкцию и организуем возврат или обмен.